Uslovi kupovine
Ovi Uslovi kupovine propisuju pravila kupovine na sajtu TEHNO-KOVA DOO, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Podaci o trgovcu
| Naziv | TEHNO-KOVA DOO |
| Adresa | Jovanke Radaković 126, 11160 Beograd |
| Matični broj | 06219594 |
| PIB | 100026169 |
| Tekući račun | 160-6000000981879-11 |
| Telefon | 011/2773-108 |
| tehnokova@gmail.com | |
| Delatnost | 4674 Trgovina na veliko metalnom robom, instalacionim materijalima, opremom i priborom za grejanje |
Osnovno obeležje robe
Svaka roba koja je na raspolaganju potrošačima ima opis uz fotografiju, sa podacima o vrsti artikla, jedinici mere, tehničkim karakteristikama i, gde je primenljivo, deklaraciji u elektronskom obliku.
Cene
Cene su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om. Ukupna cena obuhvata cenu robe sa PDV-om i troškove transporta i isporuke, koji se obračunavaju po cenovniku kurirske službe. Prodavac zadržava pravo izmene cena, a cene i slike na sajtu su informativnog karaktera.
Način plaćanja, isporuka i vraćanje sredstava
Roba se plaća platnom karticom, gotovinom kuriru prilikom isporuke, virmanski ili neposrednom kupovinom u objektu. Kod plaćanja karticom, potrošač dobija Potvrdu o plaćanju sa ishodom plaćanja, podacima o potrošaču, podacima o narudžbini, podacima o trgovcu i podacima o transakciji.
Trgovac je dužan da u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu izvrši isporuku robe, i da obezbedi dokaz da je robu preuzeo potrošač ili ovlašćeno lice. Kao dokaz koristi se dostavnica sa podacima o primaocu, narudžbini, trgovcu i transakciji, kao i datumom isporuke.
Kupljena roba se dostavlja preko kurirske službe City Express. Potrošač snosi troškove isporuke, kao i direktne troškove vraćanja robe na adresu sedišta trgovca.
Ako prodavac ne isporuči robu u ugovorenom roku, ugovor se raskida po samom zakonu, osim ako potrošač ostavi naknadni rok. U slučaju raskida, prodavac je dužan da najkasnije u roku od tri dana vrati potrošaču sav plaćeni iznos. Kod plaćanja karticom, povraćaj se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, na račun korisnika kartice.
Prelazak rizika
Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, snosi prodavac. Posle predaje, rizik snosi potrošač. Ako je potrošač raskinuo ugovor ili tražio zamenu robe zbog nesaobraznosti, rizik ne prelazi na potrošača.
Saobraznost
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i odgovoran je za nesaobraznost u slučajevima propisanim članom 51. Zakona o zaštiti potrošača.
Postupak reklamacije
Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja prava iz čl. 52. i 81. Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
- Pisanim putem na adresu Jovanke Radaković 126, 11160 Beograd, sa napomenom „reklamacija"
- Elektronskim putem na tehnokova@gmail.com
- Telefonom na 011/2773-108
Uz izjavu o reklamaciji potrebno je dostaviti dokaz o kupovini. Prodavac izdaje pisanu potvrdu o prijemu reklamacije i odgovara najkasnije u roku od osam dana od prijema, sa odlukom, izjašnjenjem o zahtevu, konkretnim predlogom i rokom za rešavanje. Rok za rešavanje može se produžiti samo jednom, uz saglasnost potrošača.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova propisanih članovima 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača. Pravo se ostvaruje popunjavanjem obrasca za odustanak koji se dostavlja uz pošiljku, uz dokaz o kupovini.
Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača. Kada je jednom porudžbenicom naručeno više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok teče od prijema poslednje vrste robe, odnosno poslednje pošiljke ili dela. Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Zaštita podataka o ličnosti
Podaci o ličnosti potrebni za realizaciju ugovora na daljinu obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i internim Pravilnikom o zaštiti podataka o ličnosti. Potrošač pre naručivanja daje saglasnost za obradu podataka za potrebe realizacije ugovora.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu.
Mirno rešavanje sporova
Ukoliko potrošač smatra da je neko njegovo pravo povređeno, može se obratiti firmi TEHNO-KOVA DOO i ostaviti rok od sedam radnih dana za odgovor. Zahtev se šalje pisanim putem na adresu Jovanke Radaković 126, 11160 Beograd, sa napomenom „Zaštita prava", mejlom na tehnokova@gmail.com ili telefonom na 011/2773-108.